Содержание основных этапов процесса принятия решения. Этап подготовки решения включает:
- выявление проблем;
- анализ проблем и их классификацию (диагностику проблем);
- определение приоритетов в устранении проблем;
- формулировку цели решения;
- определение класса задач, с решением которых связано достижение по-ставленной цели, и выбор метода их решения;
- определения круга лиц, которые могут быть привлечены для решения выделенных задач.
Содержание второго этапа (разработка и принятие решения) существенно зависит от четкости формулировки поставленной цели, а также точности и полноты доступной информации. По сути дела, приведенные выше факторы определяют выбор одного из существующих подходов к принятию решения. Тем не менее, все известные подходы включают:
- формирование множества альтернативных вариантов решения (альтернатив);
- формулировку принципа оптимальности, дающего субъективное представление о качестве альтернатив в соответствии с преследуемой целью;
- определения целевых функций или критериев для оценки альтернатив в соответствии с заданным принципом оптимальности;
- оценку альтернатив по выбранным критериям;
- выбор наилучшей или оптимальной (с точки зрения осуществленной процедуры оценивания) альтернативы.
Имея это ввиду можно дать следующее определение управленческого решения. Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем (менеджером) в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.
В зависимости от имеющейся информации о множестве альтернатив и принципе оптимальности различают следующие разновидности задач принятия решения. В общей задаче принятия решений как множество альтернатив, так и принцип оптимальности могут быть неизвестными (но уточняемыми в процессе решения задачи). Задачу с известным множеством альтернатив называют задачей выбора. Задачу с известными множествами альтернатив и принципом оптимальности называют задачей оптимизации. Таким образом, задача выбора и задача оптимизации являются частными случаями общей за-дачи принятия решений. Процесс принятия решения предполагает последовательный переход от общей задачи принятия решения к задаче выбора и, далее, задаче оптимизации посредством уточнения информации об альтернативах и принципе оптимальности альтернатив.
Этап реализации решения включает:
- установление соответствующей меры ответственности за результаты;
- стимулирование исполнителей;
- контроль исполнения;
- оценку результатов решения.
