Конфликт - столкновение противоположно направленных интересов, целей, желаний и т.д. Межличностные -> групповые -> общеколлективные. Любой конфликт имеет причину, но заявляет о себе тогда, когда есть повод для этого появления.
Классификация конфликтов:
1) По значению
а) конструктивные (созидательные)
б) деструктивные
2) По направленности:
а) вертикальные
б) горизонтальные
в) смешанные
3) По причинам:
а) объективные
б) субъективные
4) По сфере разрешения:
а) деловые
б) личностно-эмоциональные
Пути выхода из конфликтной ситуации:
1) Приспособление (изменение собственной точки зрения (позиции), без изменения ситуации)
2) Игнорирование (попытка выйти из ситуации ничего не изменив)
3) Компромисс (разрешение ситуации через конкретные услуги)
4) Конкуренция, конфронтация
5) Сотрудничество
