Решение имеет три смысловых значения: процесс решения задачи, выбор чего-либо и результат выполнения какой-либо процедуры (задачи). Решения, которые принимаются и реализуются в процессе управления, называются управленческими. Управленческое решение - это результат выполнения отдельной процедуры, задачи, функции, комплекса функций или процесса управления в целом, полученного на основе обработки информации о состоянии объекта, внешней среды и целей организационной системы. В организациях принимается большое количество самых разнообразных управленческих решений, которые направлены: на реализацию целей того или иного уровня, УР присущи свои собственные признаки, которые различаются по содержанию, срокам действия, разработки, информационной обеспеченности и т. п.
Разработка управленческого решения представляет собой процесс содержательного преобразования информации о состоянии объекта управления, состояния внешней среды и целей, стоящих перед организацией, в управляющую информацию (воздействие). Для любой функции процесса управления при разработке, во-первых, анализируются факторы влияющие на качество принимающего решения, во-вторых, обеспечиваются все требования, предъявляемые к управленческому решению. Разработка управленческого решения может охватывать как отдельную задачу, функцию, так и комплекс задач, нескольких, а зачастую, и всех функций управления. В своей основе разработка управленческого решения является неформальным, творческим процессом. При этом она включает определенные элементы, поддающиеся формализации. Совокупность последних составляет формализованную часть процесса содержательного преобразования информации. Формализованное преобразование информации о состоянии в управляющую информацию осуществляется в соответствии с определенной математической моделью, описывающей рассматриваемую производственно-экономическую ситуацию. Поскольку модель, как правило, не может учесть всех факторов, влияющих на решение задачи, то информация, полученная на выходе модели, должна подвергаться творческому анализу со стороны лица, принимающего решение.
Требования, условия и факторы качества системы принятия решений. После того, как управленческое решение (УР) подготовлено его надо принять (утвердить) и только после этого оно (решение) станет Управленческим воздействием (решением) на объект управления. Принятие решение - один из необходимых моментов волевого действия. Волевое действие предполагает предварительное осознание цели и средств действия, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения. Этот процесс заканчивается обоснованным выбором возможного наилучшего варианта действий — принятием решения. В качестве лица, принимающего решения (ЛПР) понимается человек или группа людей в органе управления, ответственных за принятие решения. Дело в том, что решение может принимать как один человек, так и группа людей, вырабатывающих единую линию поведения. Функция "Принятие решения" представляет собой завершающую стадию процесса управления, который начинается с проблемы, ее решения (желательно в нескольких вариантах), выбора и принятия наилучшего (оптимального) решения. Выбранное решение дает начало к действию по устранению проблемной ситуации. Процесс подготовки и принятия решения можно представить в виде следующих этапов:
1. Анализ проблемной ситуации и постановка производственной задачи.
2. Определение параметров производственной задачи и выбор показателей ее успешности.
3. Построение описательной (концептуальной) модели решения задачи.
4. Построение математической модели функционирования производственной системы.
5. Формирование решения.
6. Анализ результатов.
7. Анализ моделей в соответствии с методикой.
